CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, Gulia internet sitesinde yapılan mesafeli ürün satışlarında tüketicinin cayma hakkını ve iade sürecini açıklar.

1. AMAÇ, KAPSAM VE YASAL DAYANAK

1.1. Bu Cayma Hakkı ve İade Koşulları ("Politika"), Gulia internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli mal satışlarında cayma hakkının kullanılmasına ve ürünlerin iadesine ilişkin usulü açıklar.

1.2. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici mevzuata uygun olarak uygulanır. Her siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün ve sipariş bilgileriyle birlikte ayrıca tüketiciye sunulur.

1.3. Bu Politika, ayıplı maldan doğan seçimlik hakları, garanti hükümlerini veya tüketicinin emredici mevzuattan doğan diğer haklarını sınırlandırmaz.

SATICI / İADE BİLGİSİ	AÇIKLAMA
Satıcı / İşletme:	Ergin Demirci (Gulia)
İnternet sitesi:	https://www.gulia.com.tr
E-posta:	[email protected]
Merkez adresi:	Eyüp Sultan Bulvarı Caddesi, Defterdar Mahallesi, No:12, EYÜP/İSTANBUL
Telefon:	0531 788 53 83
Anlaşmalı iade taşıyıcısı:	[ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade gönderi kodu:	[İADE KARGO ANLAŞMA KODU]

2. CAYMA HAKKININ SÜRESİ

2.1. Tüketici, cayma hakkı istisnalarından biri bulunmadıkça, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

2.2. Mal satışlarında on dört günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

2.3. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan bir ürünün tesliminde son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli ürün tesliminde ise ilk ürünün teslim alındığı gün esas alınır.

2.4. Ürünün Gulia tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslim sayılmaz.

2.5. Tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık süre içinde giderilirse on dört günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren başlar.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

3.1. Cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan Gulia'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya Site üzerinde iade/cayma talep alanı sunuluyorsa bu alan kullanılarak yapılabilir.

3.2. Telefonla yapılan görüşme destek amacı taşır; tek başına sözlü telefon bildirimi yerine, ispatlanabilir yazılı veya elektronik bildirim yöntemi kullanılmalıdır.

3.3. Tüketici, bu Politikanın sonunda yer alan Örnek Cayma Formunu kullanabileceği gibi cayma kararını ve ilgili siparişi açıkça belirten başka bir beyanda da bulunabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

3.4. Site üzerinden cayma bildirimi yapılması hâlinde Gulia, bildirimin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi tüketiciye gecikmeksizin iletir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye ait olduğundan gönderim ve teslim kayıtlarının saklanması önerilir.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

4.1. Gulia ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Gulia'ya veya Gulia'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

4.2. Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Gulia, tüketiciden ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Belirtilenden farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde doğabilecek masraflar ve bedel iadesi süresinin başlangıcı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirme çerçevesinde değerlendirilir.

4.3. Ürün; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde korunarak, mevcutsa kutusu, sertifikası, kullanım açıklamaları, aksesuarları ve siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurlarla birlikte iade edilmelidir. Bu unsurlardan birinin eksik olması, mevzuatta açık bir cayma istisnası bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; somut olayda doğan ve tüketiciye yüklenebilecek bir değer kaybı varsa ayrıca değerlendirilir.

4.4. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediğinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Mağazada olağan inceleme sınırını aşan kullanım, ürünün hasar görmesi veya eksilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan sorumluluğu saklıdır.

5. BEDEL İADESİ

5.1. Gulia, cayma hakkı kapsamında ürün bedeli ve teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri en geç on dört gün içinde iade eder.

5.2. Teslim edilmiş ürünlerde bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihte başlar. Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün Gulia'ya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin Gulia'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

5.3. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve Gulia tarafından tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olabilir.

5.4. Tüketicinin açık ve özgür talebi bulunmadıkça yasal para iadesi yerine hediye çeki, mağaza kredisi veya kupon tanımlanmaz.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

6.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; üzerine isim, harf veya tarih işlenen, kişiye özel ölçülendirilen ya da standart satış hâlinden kişiye özel biçimde değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.2. KÜPELER İÇİN HİJYEN İSTİSNASI: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, hijyen bandı veya hijyen etiketi gibi koruyucu unsurları açılmış ya da çıkarılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpelerde cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu ve hijyen ambalajı açılmamış küpeler için, diğer şartlar da sağlanıyorsa, on dört günlük cayma hakkı devam eder.

6.3. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Gulia'nın kontrolünde olmayan altın veya mücevherat ürünlerinde, yalnızca bu yasal koşul gerçekten mevcut ve siparişten önce açıkça bildirilmişse cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün yalnızca takı veya mücevher kategorisinde yer alması bu istisnanın uygulanması için tek başına yeterli değildir.

6.4. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları, yalnızca sipariş konusu ürün veya hizmet bakımından ilgili ve yasal koşulları gerçekleşmişse uygulanır.

6.5. Kolye, bileklik, yüzük ve benzeri takılarda yalnızca ürünün takı olması gerekçesiyle genel ve otomatik bir cayma yasağı uygulanmaz. Bununla birlikte kişiye özel hazırlama, finansal piyasa dalgalanması veya başka bir yasal istisna somut üründe mevcutsa ilgili istisna geçerli olabilir.

7. AYIPLI, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

7.1. Cayma hakkı istisnası, ayıplı, siparişten farklı, eksik veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Bu kural, hijyen koruyucusu açılmış küpeler için de geçerlidir.

7.2. Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları varsa bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan ve mevzuat uyarınca satıcıya ait olan masraflar tüketiciye yüklenemez.

7.3. Teslim sırasında fark edilen hasar veya eksikliklerde taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi ve durumun gecikmeksizin [email protected] adresine bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Bununla birlikte tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. DEĞİŞİM TALEPLERİ

8.1. Ayıplı maldan doğan değiştirme hakkı saklı olmak üzere, ayıpsız ürünlerde değişim ayrı ve isteğe bağlı bir müşteri hizmeti uygulamasıdır. Gulia'nın değişim imkânı sunduğu hâllerde talep; stok durumu, ürünün niteliği ve tüketicinin cayma hakkını sınırlamayan güncel değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

8.2. Hijyen koruyucusu açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpeler için isteğe bağlı değişim hizmeti de sunulmaz. Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. Uyuşmazlıkların öncelikle Gulia müşteri hizmetleri aracılığıyla çözülmesi amaçlanır. Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğa tabi hâller saklıdır.

10. YÜRÜRLÜK

10.1. Bu Politika 22.08.2026 tarihinde güncellenmiştir. Sürüm: 1.0. Emredici mevzuat değişiklikleri yürürlüğe girdikleri tarihten itibaren uygulanır. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, bu Politika ile birlikte değerlendirilir.

EK - ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup Gulia'ya gönderilir. Aynı bilgileri içeren açık bir beyan da yeterlidir.)

ALAN	BİLGİ
Alıcı:	Ergin Demirci (Gulia)
Bildirim adresi:	[İADELERİN KABUL EDİLECEĞİ AÇIK ADRESİ YAZINIZ]
E-posta:	[email protected]
Beyan:	Aşağıda belirtilen ürün/ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
Ürün / ürünler:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
E-posta / telefon:
Tarih:
İmza:	(Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)